Nos Callcenter
Le Call Center 3CX La solution de référence pour votre relation client.
IA Intégré
Assistance IA
Enregistrement
Aucune perte
CRM
Intégration au CRM
Rapport SLA
Suivi et évaluation des performances
nos éditions 3cx V20 disponibles
Garantie : 1 an - 5 ansInstallation, configuration et support technique
outils, fonctionnalités et plate-forme
Chaque profil dispose des outils adaptés à son rôle pour piloter la qualité de service et améliorer les performances au quotidien.
Escalade avancée — V20 Update 9 : les files d'attente supportent désormais l'escalade cumulative : Skill Group 1 sonne en premier, puis Skill Group 2 s'y ajoute après un délai, puis Skill Group 3, et ainsi de suite. Tous les groupes continuent de sonner jusqu'au décroché. Idéal pour respecter les SLA en période de pointe sans dépasser le budget agents.
Tous vos canaux dans une seule interface ! Vos agents n’ont plus à jongler entre différents outils : 3CX réunit tous les canaux de communication au sein d’une interface web unifiée, accessible depuis un navigateur, un smartphone iOS/Android ou un téléphone IP.
3CX est la première solution de call center à intégrer nativement l'IA dans chaque étape du cycle de vie d'un appel : accueil, transcription, résumé, analyse et reporting. Aucun outil tiers, aucun abonnement supplémentaire — tout est inclus dans l'édition AI à tarif fixe annuel.
Transcription locale & souveraineté des données : LCF Group Sarl peut déployer le moteur de transcription 3CX en local (serveur GPU on-premise). Aucune donnée audio ne quitte vos serveurs. Idéal pour les banques, assurances et administrations soumises aux exigences BCEAO, ARTCI ou RGPD. Trois fournisseurs cloud sont également disponibles : Google, OpenAI et Grok (xAI).
LCF Group Sarl propose les deux modes de déploiement. Ce tableau vous aide à choisir selon vos priorités métier, réglementaires et budgétaires.
Solution hybride recommandée : pour les grands call centers (> 50 agents), LCF Group Sarl peut déployer un PBX On-Premise principal avec réplication Cloud standby. En cas de sinistre ou de coupure réseau sur site, le trafic bascule automatiquement vers le cloud en quelques secondes — zéro interruption de service.
Un call center sollicite davantage les ressources qu'un simple PBX (enregistrement massif, transcription IA, files d'attente multiples). LCF Group Sarl réalise systématiquement un audit de dimensionnement avant tout déploiement.
Enregistrements : prévoir environ 1 Mo par minute d'appel — un call center de 30 agents actif 8h/jour génère ~15 Go par mois.
Transcription IA locale : nécessite un serveur GPU dédié (NVIDIA recommandé) — déployé séparément du PBX principal.
Haute disponibilité : systématiquement recommandé pour tout call center traitant plus de 500 appels par jour.
LCF Group Sarl intègre une marge de sécurité de 30 % dans tous ses dimensionnements pour absorber les pics d'activité
La productivité d'un call center repose sur la fluidité entre la téléphonie et les outils de gestion client. 3CX s'intègre nativement avec plus de 50 CRM et plateformes métier.
Remontée de fiche automatique : dès qu'un appel arrive, la fiche du client s'ouvre automatiquement dans votre CRM. L'agent connaît l'historique, les commandes, les tickets ouverts — avant même de décrocher. Post-appel, la durée, la disposition et le résumé IA sont enregistrés automatiquement dans le CRM.
3CX inclut nativement 24 rapports statistiques et 3 rapports dédiés aux canaux digitaux (live chat, WhatsApp, SMS). Tous sont planifiables (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et exportables en PDF ou Excel.
Notification email si le SLA d'une file est dépassé — seuil configurable par file
Alerte si le temps d'attente moyen dépasse un seuil défini par l'administrateur
Rapport automatique quotidien, hebdomadaire ou mensuel envoyé au manager par email
Alerte sentiment IA : si le score de satisfaction chute sous un seuil configuré (édition AI)
Notre démarche simplifiée
1. Audit & cahier des charges : analyse volume d'appels, nombre d'agents, canaux souhaités (voix/chat/WA/SMS), KPIs cibles, intégrations CRM, contraintes réglementaires ARTCI/BCEAO
2. Architecture & choix : recommandation On-Premise ou Cloud, dimensionnement serveur, sélection édition 3CX (PRO ou AI), plan de migration si PABX/call center existant
3. Infrastructure réseau : configuration serveur (ou activation cloud), réseau, pare-feu, DNS Split, SIP Trunk, VLAN VoIP, QoS priorisation voix
4. Déploiement 3CX Call Center : installation 3CX V20, configuration files d'attente, IVR, horaires, messages d'attente, stratégies d'escalade cumulative, prompts personnalisés
5. Configuration agents : création extensions, profils agents, groupes de compétences, niveaux de priorité, règles de présence, login/logout files
6. Canaux digitaux : activation Live Chat, WhatsApp Business, SMS Business, Facebook Messenger selon périmètre du projet
7. Intégration CRM : connexion CRM (Salesforce, HubSpot, Odoo…), remontée fiche automatique, log appels, création tickets, synchronisation
8. IA & Transcription : configuration IA Réceptionniste (OpenAI/Grok), activation transcription (cloud ou moteur GPU local), analyse de sentiment, résumés automatiques
9. Tests & validation : tests en charge, scénarios appels entrants/sortants, vérification SLA, qualité audio, enregistrements, rapports, callbacks, intégrations CRM
10. Formation : formation superviseurs (wallboard, rapports, coaching, sentiment IA) et agents (interface, canaux digitaux, présence, apps mobiles)
11. Go-live & suivi : mise en production, monitoring J+1 / J+7 / J+30, ajustements fins, documentation remise, contrat de maintenance LCF Group Sarl